In der heutigen Zeit, in der Verbraucher von einem überwältigenden Angebot an Produkten und Dienstleistungen überflutet werden, suchen sie nach Anhaltspunkten, um die Spreu vom Weizen zu trennen. Service Gütesiegel sind dabei zu einem wirksamen Instrument geworden, um Vertrauen zu schaffen und Kundenbindungen zu stärken. Diese Zertifizierungen